知识星球三天无理由退款的思考逻辑

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#创业笔记146:三天退款的思考逻辑

最近这些天，有几位星主就「三天无条件退款」这个产品逻辑起了不小的争执。

支持者说：这方式挺好，一方面节约了我的时间，我不用费心思跟对我的内容和沟通方式不满 意的人做过多解释，能接受留下，接受不了，反正三天无条件退。

反对者说：这种方式会逼走我们啊！我们千辛万苦地做内容，结果恶意剽窃者进来溜达一圈， 内容拷走，还分文不花，请保护我们的权益！

此前，站在保护星主的角度考虑，我们做了：

1. 人工审核退款，并记录退款人、星球数据；

2. 对大量加入、退订的用户（被怀疑为恶意），会被标注，后续不允许加入星球。

实际上，目前知识星球里的恶意用户数量真的很少。

站在保护用户的角度，三天无条件退款的逻辑实现了：

1. 低试错成本。加入后可以看内容、提问、感受社区的氛围，讲真，三天足够了；

2. 高质量保障。星主为了用户不退款，也得更努力输出，算是倒逼质量。

但是还远远不够，至少应该再做：

1. 宣传：目前大量用户甚至星主不了解这个逻辑，以及逻辑背后的思考，带来蛮多额外的工作量；

2. 功能：比如我们是不是该做上防止拷贝、截图水印功能？比如是不是无条件退款应该改成 查看100条以上主题，或者提问3条以上，或者与星友私信20条以上者不退款？

你对「三天无条件退款」这个逻辑怎么看？（好？不好？为什么？）

你建议我们怎么改进?

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封面图来自Pixabay，基于CC0协议

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