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知识星球三天无理由退款的思考逻辑

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星球创业笔记
吴鲁加
来自 「星球创业笔记」

#创业笔记146:三天退款的思考逻辑

最近这些天,有几位星主就「三天无条件退款」这个产品逻辑起了不小的争执。

支持者说:这方式挺好,一方面节约了我的时间,我不用费心思跟对我的内容和沟通方式不满 意的人做过多解释,能接受留下,接受不了,反正三天无条件退。

反对者说:这种方式会逼走我们啊!我们千辛万苦地做内容,结果恶意剽窃者进来溜达一圈, 内容拷走,还分文不花,请保护我们的权益!

此前,站在保护星主的角度考虑,我们做了:

1. 人工审核退款,并记录退款人、星球数据;

2. 对大量加入、退订的用户(被怀疑为恶意),会被标注,后续不允许加入星球。

实际上,目前知识星球里的恶意用户数量真的很少。

站在保护用户的角度,三天无条件退款的逻辑实现了:

1. 低试错成本。加入后可以看内容、提问、感受社区的氛围,讲真,三天足够了;

2. 高质量保障。星主为了用户不退款,也得更努力输出,算是倒逼质量。

但是还远远不够,至少应该再做:

1. 宣传:目前大量用户甚至星主不了解这个逻辑,以及逻辑背后的思考,带来蛮多额外的工作量;

2. 功能:比如我们是不是该做上防止拷贝、截图水印功能?比如是不是无条件退款应该改成 查看100条以上主题,或者提问3条以上,或者与星友私信20条以上者不退款?

你对「三天无条件退款」这个逻辑怎么看?(好?不好?为什么?)

你建议我们怎么改进?

......

封面图来自Pixabay,基于CC0协议 最后编辑于 2019-03-09

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