用户留存的4个关键要素

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yolo@增长黑盒 2018/9/13

思路：用户留存的四个关键指标

不少增长大神都提到过，对于增长来说，留存比拉新更加重要。一般而言，要做用户留存，就必须知道哪些用户流失，他们是什么时候，又是为什么流失。只有知道这些，你才能制定出正确的策略来做好用户留存。那我们怎么发现用户正在流失昵？今天刚好看到一篇文章，其中提到了 4种非常实用的指标来监测产品留存，下面就分享给大家：

1. 平均用户流失率：准确衡量用户流失

平均用户流失率和我们常说的流失率有什么区别呢？以图一为例按照流失率=流失的用户数/总的用户数计算，你会发现八月和九月同样增加了 5000新用户，流失125用户，但结果却是9月份的流失率比8月份更低。这流失率显然有问题，它会让你以为流失的用户在变少。不过，真正的原因是高速增长会降低流失率-每月的新用户还来不及离开平台。

一个因增长而扭曲的流失率不能告诉你是否业务上有问题。著名的电商平台shopify就采用了改良版的公式：平均用户流失率=流失的用户数/每日平均用户数。如果用户逐渐增加到总用户群里，那么平均的每日用户数也会增加，它也会影响每月的用户流失数。如果用户是在最后才加到总用户群里，那么它将不会对用户流失率产生影响。基本上，这意味着你要用平均数来平衡新增的用户数。这样大幅增长就不会扭曲真实流失数，让你觉得用户流失数在下降。

2. 每个群组的用户留存：确保稳定的增长

如果你的用户留存达不到平滑的曲线，那么你的产品没有任何吸引力。比如你一个月的用户留存有40%，但用户仍在不断的离开平台（流失率逐渐提高），那么到最后你就一个用户也留不下。

在根据时间对用户进行分组并进行同期群组分析时（cohort analysis) , 你需要找到一个平滑的用户留存曲线，即留存率保持稳定的时刻。

第一组留存率在不断降低，曲线不平滑，因此用户不断流失，最后没有用户留下。但第二组在12天左右留存已经相对稳定了，用户会长久的留存下去。

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封面图来自Pixabay，基于CC0协议

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