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用户留存的4个关键要素

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yolo@增长黑盒    2018/9/13

思路:用户留存的四个关键指标

不少增长大神都提到过,对于增长来说,留存比拉新更加重要。一般而言,要做用户留存,就必须知道哪些用户流失,他们是什么时候,又是为什么流失。只有知道这些,你才能制定出正确的策略来做好用户留存。那我们怎么发现用户正在流失昵?今天刚好看到一篇文章,其中提到了 4种非常实用的指标来监测产品留存,下面就分享给大家:

1. 平均用户流失率:准确衡量用户流失

平均用户流失率和我们常说的流失率有什么区别呢?以图一为例按照流失率=流失的用户数/总的用户数计算,你会发现八月和九月同样增加了 5000新用户,流失125用户,但结果却是9月份的流失率比8月份更低。这流失率显然有问题,它会让你以为流失的用户在变少。不过,真正的原因是高速增长会降低流失率-每月的新用户还来不及离开平台。

一个因增长而扭曲的流失率不能告诉你是否业务上有问题。著名的电商平台shopify就采用了改良版的公式:平均用户流失率=流失的用户数/每日平均用户数。如果用户逐渐增加到总用户群里,那么平均的每日用户数也会增加,它也会影响每月的用户流失数。如果用户是在最后才加到总用户群里,那么它将不会对用户流失率产生影响。基本上,这意味着你要用平均数来平衡新增的用户数。这样大幅增长就不会扭曲真实流失数,让你觉得用户流失数在下降。

2. 每个群组的用户留存:确保稳定的增长

如果你的用户留存达不到平滑的曲线,那么你的产品没有任何吸引力。比如你一个月的用户留存有40%,但用户仍在不断的离开平台(流失率逐渐提高),那么到最后你就一个用户也留不下。

在根据时间对用户进行分组并进行同期群组分析时(cohort analysis) , 你 需 要 找 到 一 个 平 滑的用户留存曲线,即留存率保持稳定的时刻。

第一组留存率在不断降低,曲线不平滑,因此用户不断流失,最后没有用户留下。但第二组在12天左右留存已经相对稳定了,用户会长久的留存下去。

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封面图来自Pixabay,基于CC0协议 最后编辑于 2019-03-03

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