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团队中 90% 的问题是沟通带来的。
近期在几家公司参加年度总结和战略会的时候，对于企业内部的沟通问题感触很深，在企业或者其他的一些团队内部，大多数时候当我们觉得跟其他人、其他部门意见不一致的时候，都应该问一下自己：「是不是沟通上出了问题」。
沟通的问题来自几个方面：
1、由于知识背景、工作环境、权利责任、阅读习惯等等不同而导致的信息差，例如研发的技能和销售不同，双方掌握的信息不同，沟通起来就非常容易「鸡同鸭讲」。
2、由于语言本身的歧义性、沟通者的语言表达能力、被沟通者的理解能力等带来的信息损失，大家可能看过一个「传话游戏」，让几个人悄悄把一句话口耳相传，经过几次传递后，已经面目全非，这就是信息传递过程中的误差。
3、由于各人的位置、职责、情绪等等带来的错位，我们每个人都有自己的立场，也有自己所在意的事情，因此会带来一些不同的情绪，这些情绪会干扰我们的理性判断。
当你在工作中产生了：「你是不是故意要跟我作对」，或者「你怎么这么蠢/坏」的想法，请稍安勿躁，确认下是不是正确地理解了对方的意思，以及对方是不是正确地理解了你的意思，你们是不是在用同一套语言沟通。
可以按照下面几步执行：
1、确认双方掌握的关键信息是对等的。例如研发和销售沟通的时候，研发要确认销售对于一些「显然」的研发基础知识是能理解的，反过来销售也要确认研发对于一些市场的「常识」是有所了解的。
2、确认双方的关键定义是一致的，特别是一些界限的划分，术语的使用，涉及到一些定义和术语的时候，不妨跟对方简单确认下是不是一致，在讨论过程中发现双方有争议的时候，也要先考虑是不是定义不同带来的，而不是一味想说服对方。
3、描述的时候尽可能使用简单直白的语言，并使用多种形式冗余表达（例如文字+图片）
4、每次沟通的时候，请对方复述他理解的内容概要，确保信息传达准确（这就是研发为什么要做设计评审）。
5、听对方沟通的时候要尽可能把自己的情绪排除掉，特别是：「这不是批评我吗？」或者「你是不是跟我过不去」这样的负面情绪。跟对方沟通的时候，也要注意尽可能对事不对人，不要让对方产生情绪上的负面波动。
6、任何时候觉得沟通已经到位了，把上面的步骤再执行一次。
了解了以上 6 个造成沟通问题的原因后，再来看下如何解决。
近期还是在全国各地参加被投公司的董事会，有一些感悟，继续说一下沟通的技巧。
当我们试图去说服别人的时候，常常会过于强调自己的立场，而不是对方的立场，这会大大降低说服力。
有一个笑话说到：吝啬鬼掉进水里快淹死了，旁观者说「把你的手给我」，他毫无反应，但换成「抓住我的手」，立马就一把握住，成功营救，这就是语言的威力，同样的内容、不同的表述会让读者/听者产生完全不同的感受。
现实生活里也是如此，社交网络中经常有人给我留言：「我电脑中木马了，你能不能帮我杀掉?」
这样的请求其实非常「自说自话」，整个内容缺少可以打动对方的点，有很大概率会被忽视，甚至还会让对方产生反感：「最讨厌这样的伸手党了!」
那么更好的说服方式是什么呢？我们可以试试这样说：「我的电脑感染了一种很特别的木马，我用三种最流行的杀毒软件都没能查出木马，但我的账号密码却丢了，这可能是一种新的木马种类，您有兴趣了解和获取样本吗？」
你看，对我这种好奇心很强的专业人士，这样的沟通方式就会产生很大的诱惑。因为它强调的不是对「请求者」的好处(帮我杀毒)，而是对「被请求者」的好处(可能获得稀有的样本)，对方很容易产生兴趣，一旦产生了兴趣，肯定不介意顺手帮你把木马杀掉作为回报。
沟通的艺术，说服对方要从对方的角度，设身处地着想，用对方喜闻乐见的收益来切入，最终以双方共赢作为目标。
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