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总感觉和别人处不来,那是你情商太低了

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团队中 90% 的问题是沟通带来的。

近期在几家公司参加年度总结和战略会的时候,对于企业内部的沟通问题感触很深,在企业或者其他的一些团队内部,大多数时候当我们觉得跟其他人、其他部门意见不一致的时候,都应该问一下自己:「是不是沟通上出了问题」。

沟通的问题来自几个方面:

1、由于知识背景、工作环境、权利责任、阅读习惯等等不同而导致的信息差,例如研发的技能和销售不同,双方掌握的信息不同,沟通起来就非常容易「鸡同鸭讲」。

2、由于语言本身的歧义性、沟通者的语言表达能力、被沟通者的理解能力等带来的信息损失,大家可能看过一个「传话游戏」,让几个人悄悄把一句话口耳相传,经过几次传递后,已经面目全非,这就是信息传递过程中的误差。

3、由于各人的位置、职责、情绪等等带来的错位,我们每个人都有自己的立场,也有自己所在意的事情,因此会带来一些不同的情绪,这些情绪会干扰我们的理性判断。

当你在工作中产生了:「你是不是故意要跟我作对」,或者「你怎么这么蠢/坏」的想法,请稍安勿躁,确认下是不是正确地理解了对方的意思,以及对方是不是正确地理解了你的意思,你们是不是在用同一套语言沟通。

可以按照下面几步执行:

1、确认双方掌握的关键信息是对等的。例如研发和销售沟通的时候,研发要确认销售对于一些「显然」的研发基础知识是能理解的,反过来销售也要确认研发对于一些市场的「常识」是有所了解的。

2、确认双方的关键定义是一致的,特别是一些界限的划分,术语的使用,涉及到一些定义和术语的时候,不妨跟对方简单确认下是不是一致,在讨论过程中发现双方有争议的时候,也要先考虑是不是定义不同带来的,而不是一味想说服对方。

3、描述的时候尽可能使用简单直白的语言,并使用多种形式冗余表达(例如文字+图片)

4、每次沟通的时候,请对方复述他理解的内容概要,确保信息传达准确(这就是研发为什么要做设计评审)。

5、听对方沟通的时候要尽可能把自己的情绪排除掉,特别是:「这不是批评我吗?」或者「你是不是跟我过不去」这样的负面情绪。跟对方沟通的时候,也要注意尽可能对事不对人,不要让对方产生情绪上的负面波动。

6、任何时候觉得沟通已经到位了,把上面的步骤再执行一次。

了解了以上 6 个造成沟通问题的原因后,再来看下如何解决。

近期还是在全国各地参加被投公司的董事会,有一些感悟,继续说一下沟通的技巧。

当我们试图去说服别人的时候,常常会过于强调自己的立场,而不是对方的立场,这会大大降低说服力。

有一个笑话说到:吝啬鬼掉进水里快淹死了,旁观者说「把你的手给我」,他毫无反应,但换成「抓住我的手」,立马就一把握住,成功营救,这就是语言的威力,同样的内容、不同的表述会让读者/听者产生完全不同的感受。

现实生活里也是如此,社交网络中经常有人给我留言:「我电脑中木马了,你能不能帮我杀掉?」

这样的请求其实非常「自说自话」,整个内容缺少可以打动对方的点,有很大概率会被忽视,甚至还会让对方产生反感:「最讨厌这样的伸手党了!」

那么更好的说服方式是什么呢?我们可以试试这样说:「我的电脑感染了一种很特别的木马,我用三种最流行的杀毒软件都没能查出木马,但我的账号密码却丢了,这可能是一种新的木马种类,您有兴趣了解和获取样本吗?」

你看,对我这种好奇心很强的专业人士,这样的沟通方式就会产生很大的诱惑。因为它强调的不是对「请求者」的好处(帮我杀毒),而是对「被请求者」的好处(可能获得稀有的样本),对方很容易产生兴趣,一旦产生了兴趣,肯定不介意顺手帮你把木马杀掉作为回报。

沟通的艺术,说服对方要从对方的角度,设身处地着想,用对方喜闻乐见的收益来切入,最终以双方共赢作为目标。

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封面图来自Pixabay,基于CC0协议 最后编辑于 2019-03-22

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